Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@animauxetnous.fr.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition vous seront communiquées.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, une solution appropriée sera proposée.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Articles non retournables

Les articles utilisés, endommagés après réception ou retournés incomplets ne peuvent pas être remboursés.
Les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner l’article concerné (après validation du retour) et à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas de remboursement :

• le prix de l’article retourné est remboursé ;

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation prévu par la loi.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.